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Assistez vos visiteurs grâce à une solution de click to chat afin d'augmenter votre taux de conversion et booster vos ventes.

Geni iAdvize

Une étude de la FEVAD révèle que 98% des visiteurs d'un site e-commerce ne réalisent pas de commande. Il existe plusieurs raisons à ce phénomène, comme les frais de ports trop élevés, un sentiment d'insécurité (Relire l'article sur Réduire l'abandon du panier) ou encore le manque de conseils.

Ce qui va vous intéresser dans cet article ce sont les deux derniers points, puisque vous allez découvrir comment un système de live chat directement intégré à votre site peut les résoudre. En mettant en place un système de chat sur votre site vous aller pouvoir humaniser votre boutique en ligne et pallier les défauts d'un site e-commerce classique. Vous pourrez par exemple échanger avec un visiteur pour le conseiller sur le choix d'un produit en valorisant votre expertise et en augmentant le panier de vos visiteurs, ou encore répondre aux objections de votre visiteur, comme si vous étiez en face de lui dans un magasin physique.

iAdvize, est une société française qui propose justement une solution de chat. Déjà utilisée par plus de 800 clients vous avez certainement été confronté à des sites qui utilisent leur solution, comme Fnac.com, Pixmania, Numericable, Rue du commerce ou la Maaf...

« les visiteurs sont rassurés quand ils se rendent compte que c'est une vraie personne et pas un robot derrière le Chat et en ressorte avec une expérience d'achat sans égal ! » Jimmy Fairly

 

Zoom sur les fonctionnalités d'iAdvize

La solution d'iAdvize propose différentes fonctionnalités qui vous permettent d'affiner et de qualifier la nature des échanges avec vos visiteurs. L'entreprise se positionne d'ailleurs comme un outil d'aide à relation client en ligne.

Les principales fonctionnalités sont :

click to chat iadvizeClick to Chat
C'est la fonctionnalité principale de la solution. Vous intégrez un module de chat sur votre site internet pour entrer en contact avec vos visiteurs. Naturellement la barre de chat n'apparait que quand vous êtes connectez, afin d'éviter que vos visiteurs ne parlent dans le vide. Vous pouvez également paramétrer le module pour qu'il s'affiche automatiquement sur des pages stratégiques. Au bout de 2min d'inactivité sur la page de commande par exemple, la fenêtre de chat apparait pour guider l'internaute.

Ce module va vous permettre d'assister vos visiteurs dans une phase de doute, sur une taille, un mode de paiement ou autre...

Click to Call
Vous pouvez activer l'option de Click to Call, pour entrer en communication téléphonique avec votre visiteur. L'internaute laisse son numéro de téléphone et vous le rappelez instantanément. C'est transparent et surtout gratuit pour le visiteur. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les sites BtoB ou ceux qui commercialisent des services en ligne.

Attention tout de même, cette option n'est disponible que pour les packs « Entreprises ».

Chat sur votre page facebook
Les pages facebook sont de plus en plus utilisées pour les réclamations clients, ce qui peut entâcher votre e-réputation. Pour limiter ce risque, proposez donc à vos fans de vous contacter en direct par chat, pour gérer votre relation client en privé. En plus, vous renvoyez une image plus positive, humaine et proche de vos fans en leur donnant la possibilité d'échanger en "face à face".

Tracking
Avant d'engager la conversation, le module vous informe de l'origine du visiteur (accès direct, nombre de pages vues, nature des pages vues...) pour personnaliser et humaniser au mieux la conversation. Vous pourrez ainsi discuter avec votre internaute et dire "J'ai vu que vous avez visité la page du produit X, il est pas mal et correspond bien à vos besoins" ou quelque chose dans le style... Attention tout de même à ne pas aller trop loin en jouant à Big Brother ;)

Call to Action
suggestion produit iadvizeC'est sans doute une des fonctionnalité préférée de la rédaction. Pendant le chat, vous pouvez suggérer des informations promotionnelles en temps réel et très ciblées, comme une offre sur un produit ou encore un coupon de réduction. Imaginez, vous discutez avec votre visiteur et vous sentez que vous aller pouvoir lui proposer un service complémentaire, comme une garantie sur le produit. Et bien vous allez afficher cette « offre » complémentaire juste à côté de la fenêtre de chat ; qui restera tout le temps de la discussion. Vous pourrez difficilement faire une publicité plus ciblée ;)

Contrôle de la navigation
Si votre visiteur est perdu vous pouvez prendre le contrôle de sa souris et le guider à travers votre site, pour lui montrer du contenu ou simplement l'emmener à la page voulue. 

Il existe encore de nombreuses autres fonctionnalités, comme le suivi des performances, le contrôle des conseillers... Voici une vidéo qui vous fait une brève présentation.

 

 
 

Comment installer iAdvize ?

L'entreprise est habituée à travailler sur différents CMS, elle a donc déployés plusieurs extensions pour WordPress (Gratuit), Magento (Gratuit) et Prestashop notamment. Pour les autres CMS ou sites internet l'installation ne prend pas plus d'une minute.

« Nous avons installé le code JavaScript sur notre site, et une heure après, nous avions le chat qui était en ligne et nous dialoguions avec nos visiteurs. » Wonderbox

Une fois le service souscrit, iAdvize vous envoie vos identifiants et mot de passe pour accéder à leur plateforme. L'entreprise vous fourni également un code à installer dans le template de votre site, juste avant la balise < /body>

Vous devez intégrer votre tag sur toutes vos pages comme ceci :
code integration iadvize

Une fois que vous avez copié/collé tout ça, le chat est activé sur votre site. Vous avez juste à vous connecter sur votre admin iAdvize  pour voir apparaître la barre de chat sur votre site.... et c'est tout !

 

En conclusion, pour augmenter la performance de votre site et améliorer la relation client, le système de chat semble être une bonne solution. Les différentes fonctionnalités proposées par iAdvize vous permettent de recréer les conditions d'une boutique physique. Vous pouvez répondre aux objections, conseiller votre client ou encore proposer des produits et services complémentaires pour augmenter la valeur du panier. 

Donc que vous soyez convaincu ou sceptique, profitez des 7 jours d'essai sur l'ensemble de ces fonctionnalités en vous rendant sur le site d'iAdvize.

 

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