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Wordpress est un CMS très puissant qui permet notamment de réaliser des sites e-commerce. Aujourd'hui wordpress démontre une nouvelle fois l'étendu de ses capacités en proposant un outil de CRM (Customer Relationship Management) grâce au plugin WP-CRM.

wordpress-CRM

Le plugin en question, c'est WP-CRM, qui une fois installé sur votre site va vous permettre de créer une base de données clients. L'extension est vraiment facile a utiliser. Vous pouvez générer autant d'attributs que vous le souhaitez (ex : Société, Nom, Mail, Téléphone, Produit acheté, Commentaires, Date de facturation...) et les organiser d'un simple drag and drop. L'intérêt est bien sur d'avoir le plus d'informations possible sur chaque fiche client de façon à mieux les connaître et améliorer la relation. Le plugin propose aussi de segmenter votre base via un formulaire de recherches pour exporter un segment en .csv. Cette fonctionnalité peut s'avérer extrêmement utile si vous voulez envoyer une campagne e-mailing ciblée géographiquement par exemple. Il vous suffit de rechercher les contacts se situant dans la zone géographique (prévoir l'attribut au moment de la création de fiche) et d'exporter les fiches clients.

Néanmoins ce plugin reste limité et ne pourra remplacer un véritable système CRM poussée pour les entreprises ayant une base de clients importante. En effet il n'est par exemple pas possible de générer des groupes de clients, dans le cas où vous auriez plusieurs contacts pour une société (dans le cas d'une activité BtoB). Vous ne pourrez pas non plus choisir le format d'export de votre base (.csv). Il sera également difficile de coupler votre base de donnée avec un routeur d'e-mailing type DoList ou Mailchimp.

En conclusion WP-CRM est un bon outil CRM pour qui veut construire une petite base de donnée clients qualifiée mais qui montre rapidement ses limites si l'objectif est « d'industrialiser » des opérations marketing ou de relation client.

 

Téléchargez gratuitement le plugin sur :
http://wordpress.org/extend/plugins/wp-crm/

 

Commentaires

echarkaoui
echarkaoui
(jeudi 21 novembre 2013)
very useful
echarkaoui
echarkaoui
(jeudi 21 novembre 2013)
great tnx


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